Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tutti i prodotti Faggianis vengono realizzati artigianalmente esclusivamente dopo la ricezione dell’ordine, sia nelle misure standard proposte sul sito sia nelle misure personalizzate fornite dal cliente. Per questo motivo, salvo quanto previsto dalla legge per prodotti difettosi o non conformi, non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere il reso per ripensamento, cambio idea o altre motivazioni non riconducibili a difetti o non conformità del prodotto.

L'acquisto implica l'accettazione di tali condizioni.

Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare l'integrità del pacco e del prodotto ricevuto.

Qualora il prodotto presenti danni, difetti o non conformità rispetto a quanto ordinato, è possibile inviare una segnalazione attraverso il modulo presente in questa pagina.

Per consentirci una corretta valutazione della richiesta, potrebbero essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballo e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Ogni segnalazione verrà esaminata dal nostro team, che provvederà a verificare l'effettiva sussistenza dei presupposti per l'assistenza post-vendita e proporrà, ove applicabile, una delle seguenti soluzioni:

• Riparazione del prodotto;
• Sostituzione del prodotto;
• Altra soluzione concordata con il cliente, in conformità alla normativa vigente.

Come inviare una richiesta

Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un danno, un difetto o una non conformità, inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto e invia la tua richiesta tramite il modulo sottostante.

Riceverai una conferma automatica di ricezione della segnalazione. Successivamente il nostro servizio clienti ti contatterà per richiedere eventuale documentazione aggiuntiva e verificare l'ammissibilità della richiesta.

L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'accettazione del reso o del rimborso, che saranno valutati caso per caso sulla base delle informazioni fornite e della normativa applicabile.